DESCRIPCIÓN DEL CURSO: Conocer las herramientas necesarias para el manejo más efectivo de la autoridad formal en un cultura de servicio al cliente.
TEMARIO:
- Manejo de la Autoridad Formal en una Cultura de Servicio al Cliente
- Establecimiento de una Visión a Futuro
- Administración del Desempeño en una Cultura de Servicio al Cliente
- Retroalimentación efectiva
- Estándares de Calidad al servicio al cliente
- Importancia de los procesos de trabajo en el servicio
- Definición y medición de Indicadores de Servicio
- Aprendizaje continuo y mejora continua en el Servicio
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
- Actitud de servicio
- Enfoque al cliente
- Construcción de relaciones de negocios
- Calidad en el trabajo
- Orientación a resultados
Duración: 18Hrs.
Skill Level: Beginner