Objetivo:
El participante identificará y comprenderá los componentes que constituyen la calidad en el servicio con el propósito de ofrecer un servicio de excelencia a clientes internos y externos
Identificará herramientas y metodologías indispensables para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada.
Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
Reconocerá estándares de calidad en el servicio que le permitan anticiparse a las expectativas del cliente brindando un servicio extraordinario