Objetivo:

El participante identificará y comprenderá los componentes que constituyen la calidad en el servicio con el propósito de ofrecer un servicio de excelencia a clientes internos y externos

  • Identificará herramientas y metodologías indispensables para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada.
  • Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
  • Reconocerá estándares de calidad en el servicio que le permitan anticiparse a las expectativas del cliente brindando un servicio extraordinario


El servicio como cultura personal de vida

Objetivo: Distinguir y fortalecer aspectos de autoestima y filosofía personal de quien brinda el servicio

Duración: 8Hrs.

Temario:

  • Significado de la Vocación de Servicio 
  • El servicio en la Vida Personal
  • Autoestima y su proyección en el Servicio
  • Distractores personales para el servicio al cliente 
  • Sostenimiento de una Filosofía Personal de Servicio 


Competencias a Desarrollar:

  • Actitud de servicio
  • Enfoque al cliente
  • Construcción de relaciones de negocios


Skill Level: Beginner

Cultura empresarial de servicio 1.1

Objetivo: Fortalecer sustancialmente las ventajas competitivas en el mercado en el que participan, desde la perspectiva de la construcción de una cultura empresarial de servicio a nivel integral.

Duración: 8 Hrs.

Temario:

El servicio como ventaja empresarial competitiva 
El Triángulo del Servicio 
Desarrollo de una Estrategia de Servicio 
Diseño de Estructuras de Organización enfocadas al Cliente
La plantilla de Personal con enfoque al Cliente

Competencias a Desarrollar:

Actitud de servicio
Enfoque al cliente
Construcción de relaciones de negocios

Skill Level: Beginner

El servicio como cultura personal de vida 1.1

Objetivo: Distinguir y fortalecer aspectos de autoestima y filosofía personal de quien brinda el servicio

Duración: 8Hrs.

Temario:

  • Significado de la Vocación de Servicio 
  • El servicio en la Vida Personal
  • Autoestima y su proyección en el Servicio
  • Distractores personales para el servicio al cliente 
  • Sostenimiento de una Filosofía Personal de Servicio 


Competencias a Desarrollar:

  • Actitud de servicio
  • Enfoque al cliente
  • Construcción de relaciones de negocios

Skill Level: Beginner

Gestión y procesos de trabajo con enfoque al cliente 1.1

Objetivo: Conocer las herramientas necesarias para el manejo más efectivo de la autoridad formal en un cultura de servicio al cliente.

Duración: 18Hrs.

Temario:

  • Manejo de la Autoridad Formal en una Cultura de Servicio al Cliente
  • Establecimiento de una Visión a Futuro
  • Administración del Desempeño en una Cultura de Servicio al Cliente
  • Retroalimentación efectiva
  • Estándares de Calidad al servicio al cliente
  • Importancia de los procesos de trabajo en el servicio
  • Definición y medición de Indicadores de Servicio
  • Aprendizaje continuo y mejora continua en el Servicio

Competencias a Desarrollar:

  • Actitud de servicio
  • Enfoque al cliente
  • Construcción de relaciones de negocios
  • Calidad en el trabajo
  • Orientación a resultados
Skill Level: Beginner

Servicio al cliente externo

Objetivo: Comprender el  significado y la importancia de los diferentes momentos de contacto o “Momentos de la Verdad” con el cliente externo y los impactos que podemos generar en sus percepciones de satisfacción o insatisfacción.

Duración: 8 Hrs.

Temario:

Una visión estratégica en la calidad en el servicio
Significado de los momentos de verdad
Profesionalización en el servicio
Comprensión de expectativas del cliente y escucha activa
Servicio acorde a los tipos de cliente
Manejo de situaciones difíciles , clave del éxito


Competencias a Desarrollar:

Actitud de servicio
Enfoque al cliente
Construcción de relaciones de negocios
Calidad en el trabajo
Orientación a resultados
Solución de problemas


Skill Level: Beginner